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CS 담당자

팀소개

CS팀은 그렙의 서비스를 이용하는 기업과 개발자들이 길을 잃지 않도록 안내하고 이정표를 세우는 역할을 합니다.
통합 CS로 평가, 채용, 교육으로 인입되는 문의 건을 CS팀에서 관리합니다.
사용자의 의견을 각 팀에 공유하며 모든 서비스의 시작과 끝을 함께 합니다.

직무소개

다양한 경로로 인입되는 문의 건에 대한 상담을 합니다.
VOC를 분석하며 고객에게 더욱 나은 서비스를 경험하기 위해 고민하고 실행합니다.
각종 이슈를 타 부서와 협업하여 해결합니다.

주요업무

각종 채널(Call, Chat, Mail)로 접수되는 고객 문의 최전선에서 상담
다양한 업무 Tool 사용
TWC, 채널톡, 젠데스크와 같은 다양한 상담Tool을 사용합니다.
Slack, Notion을 적극 활용하고 있습니다.
능동적인 CS 업무
자유로운 의견 제시 및 논의를 통해 직접 실행이 가능 합니다.
의견을 적극 제시하며 CS팀 안에서는 원활한 응대 환경 구축을, 이용자에게는 긍정적 서비스 경험을 제공 합니다.
VOC를 활용한 고객 경험 개선, 서비스 개선을 위한 유관 부서와의 업무 협업 및 커뮤니케이션
그렙의 채용/평가/교육 서비스 FAQ 및 매뉴얼 업데이트
평가 서비스 시험 참여 (CS 응대)

자격요건

1년 ~ 4년의 유관 경력
CS 또는 서비스업 종사자였거나 해당 분야에 관심이 많으신 분
업무를 능동적으로 하며 업무에 대한 강한 책임감이 있으신 분
의도한 바를 정확히 글 또는 말(대화)로 전달할 수 있으신 분
유연한 사고로 고객 및 내부 직원과 의사소통이 가능하신 분

우대사항

스타트업 근무 경험이 있으신 분
문제를 적극적으로 해결해 보셨거나 서비스 개선 경험이 있으신 분

고용형태

정규직 (수습기간 3개월)
수습기간 중 연봉 100% 지급

제출서류

이력서

채용절차

서류전형 - 1차 인터뷰 (실무진) - 2차 인터뷰 (경영진) - 최종합류
1차 온라인 인터뷰(실무진) : 함께 일할 동료와 인터뷰가 진행됩니다.
2차 온라인 인터뷰(경영진) : 그렙의 경영진과 인터뷰가 진행됩니다.